Comment intégrer facilement la softphonie et les communications unifiées à votre système de téléphonie IP avec Linphone ?

De la téléphonie filaire à la softphonie : un siècle d’évolution

La téléphonie a traversé plusieurs révolutions technologiques depuis ses débuts, il y a plus de 140 ans. De l’analogique aux centraux manuels, des premières normes numériques dans les années 1970-1980 à l’essor d’Internet dans les années 1990, chaque étape a préparé le terrain pour la dématérialisation complète de la voix : la VoIP (Voice over IP).

Dans les années 2000, des projets pionniers comme Linphone, le premier softphone open source basé sur le protocole standard SIP, ont ouvert la voie à des communications totalement logicielles. Depuis, avec la généralisation des smartphones et l’amélioration des réseaux, nous avons obtenu les conditions techniques pour remplacer progressivement les équipements physiques par des applications logicielles fiables, simples et sécurisées.

Pourquoi migrer vers la softphonie ?

La crise du Covid-19 a profondément transformé nos façons de travailler. La montée en puissance du télétravail, de besoin de mobilité et de collaboration unifiée ont mis en lumière les limites des systèmes de téléphonie traditionnels peu adaptés à ces nouveaux besoins.

Face à ces enjeux, la softphonie s’impose comme une solution idéale permettant : de passer des appels, d’échanger par chat ou de lancer des visioconférences depuis n’importe quel terminal (ordinateur, smartphone ou tablette). Le tout, avec un seul compte accessible sur tous les appareils. Résultat : plus besoin d’équipements SIP physiques sur chaque poste de travail, une seule application suffit.

Au-delà du confort d’utilisation, la softphonie présente des avantages notables. Elle réduit les coûts d’infrastructure en supprimant le besoin de matériel dédié, s’intègre facilement aux infrastructures existantes grâce à l’interopérabilité, et favorise l’indépendance technologique en s’appuyant sur des solutions open source. Enfin, elle garantit un haut niveau de sécurité, avec des fonctionnalités telles que le chiffrement de bout en bout, l’authentification renforcée et le contrôle d’accès.

Les défis rencontrés lors de cette transition

Migrer vers une solution 100% logicielle n’est pas qu’un changement d’outil. C’est une transformation structurelle qui implique plusieurs défis :

1. Qualité de service sur des réseaux non dédiés

Contrairement à un réseau téléphonique dédié, Internet transporte toutes sortes de flux (streaming, téléchargements, etc.). Pour garantir une qualité de voix optimale, le softphone doit intégrer :

• la priorisation des paquets (QoS),
• des codecs adaptés aux conditions réseau,
• des mécanismes de correction d’erreur (FEC) et de redondance.

2. Sécurité renforcée

Lorsque les communications sortent du réseau privé de l’entreprise pour transiter sur le réseau Internet public, leur sécurisation devient indispensable. En interne, les serveurs de téléphonie (PBX) opèrent souvent dans un environnement maîtrisé, où le chiffrement n’est pas systématiquement appliqué. Mais dès que les échanges passent par un réseau public, ils doivent impérativement être protégés pour garantir confidentialité des communications.

Certains softphones, comme Linphone, assurent cette continuité de sécurité en chiffrant les communications entre l’infrastructure VoIP du client et l’Internet public. Cela repose sur plusieurs mécanismes essentiels :

Chiffrement des flux : la signalisation passe par SIP over TLS, tandis que les médias (voix, vidéo, chat) sont protégés via SRTP ou ZRTP, selon les cas.

Authentification client/serveur forte : seules les personnes autorisées peuvent accéder au service, grâce à des protocoles comme l’authentification SIP Digest ou le SSO via OpenID Connect.

En combinant ces protections, les communications restent sécurisées, même en dehors du périmètre de confiance de l’entreprise.

3. Favoriser l’adoption par les utilisateurs

Changer d’outil de communication peut susciter des réticences, notamment par crainte de perdre en confort ou en habitudes. C’est pourquoi, il est essentiel de proposer une phase de transition en douceur, en permettant temporairement de garder les téléphones SIP déjà en place. Grâce à des protocoles standardisés comme SIP, il est par exemple possible de connecter un softphone tiers à un serveur existant sans avoir à remplacer immédiatement l’infrastructure matérielle.

Par ailleurs, au-delà de l’aspect technique, l’accompagnement des utilisateurs joue un rôle clé dans l’adoption.La mise en place de preuves de concept ou de pilotes permet d’impliquer des utilisateurs convaincus par cette solution, qui deviendront des relais internes pour favoriser l’adhésion des autres. Formations, support technique, guides d’utilisation et tutoriels sont autant de ressources utiles pour faciliter la prise en main, aussi bien pour les utilisateurs finaux que pour les administrateurs. Enfin, il est important de mettre en avant les bénéfices concrets d’un softphone bien intégré : mobilité, flexibilité, et expérience utilisateur améliorée.

4. Déploiement et gestion à grande échelle

Configurer manuellement 1 000 postes n’est tout simplement pas envisageable. Pour déployer efficacement une solution de softphonie à grande échelle, il est essentiel de s’appuyer sur des outils adaptés : gestion centralisée des comptes, mécanismes d’auto-configuration, intégration avec les annuaires d’entreprise (comme LDAP), ainsi que sur une architecture serveur robuste capable de gérer une forte charge tout en assurant une haute disponibilité.

Exemple de plan de déploiement progressif avec les logiciels open source Linphone et Flexisip pour réussir votre évolution vers la softphonie

Étape 1 : Déploiement du softphone Linphone sur ordinateur avec configuration automatique

La première étape vers une adoption de la téléphonie logicielle consiste à mettre à disposition des utilisateurs le softphone Linphone, en l’installant directement sur leur poste de travail (ordinateur de bureau). Linphone offre la possibilité de configurer directement leur numéro de téléphone dans l’application, tout en maintenant leur joignabilité sur le téléphone SIP physique déjà en place.

Grâce aux fonctionnalités de renvoi d’appel ou de relais d’appel simultané, chaque utilisateur peut choisir de recevoir ses appels soit uniquement sur le téléphone matériel, soit sur le softphone, ou même sur les deux appareils en parallèle. Cette flexibilité offre une transition en douceur, permettant à chacun de s’approprier progressivement le nouvel outil, à son propre rythme.

Pour faciliter le déploiement, Linphone s’appuie sur un gestionnaire de comptes centralisé, accessible via une interface web ou une API. Ce système permet de créer, configurer et gérer les comptes SIP à distance, sans intervention directe de l’utilisateur.

La configuration du softphone devient ainsi simple et rapide : les paramètres (identifiant, mot de passe, serveur, codecs, etc.) sont automatiquement transmis à l’application, soit par scan d’un QR code, soit via un lien envoyé par email. Cette approche simplifie considérablement la configuration du softphone Linphone, même pour les utilisateurs peu expérimentés, en réduisant les risques d’erreur.

Étape 2 : Connexion à la téléphonie classique

Même après l’adoption de la VoIP pour les communications internes, il reste souvent indispensable de rester connecté au réseau téléphonique traditionnel : c’est à dire de pouvoir passer des appels vers des numéros classiques, ou être joint depuis l’extérieur via un numéro standard.

Pour cela, il faut établir une passerelle entre le réseau SIP interne (reposant sur un IPBX ou un serveur Flexisip) et le réseau téléphonique public (PSTN). Cette interconnexion passe par un trunk SIP, fourni par un opérateur.

Linphone fournit les composants logiciels nécessaires pour créer cette passerelle, quel que soit l’opérateur choisi. L’infrastructure reste ainsi ouverte vers l’extérieur, tout en gardant un contrôle total sur la solution déployée.

Étape 3 : Ajout de la mobilité

Linphone repose sur le protocole standardisé SIP, un standard largement adopté dans le domaine de la téléphonie sur IP. Cette compatibilité native garantit une interopérabilité avec les serveurs SIP déjà en place dans l’organisation, qu’il s’agisse d’un IPPBX, d’un proxy SIP ou d’un SBC. En d’autres termes, Linphone peut être intégré sans difficulté dans une infrastructure existante.

Pour les structures qui ne disposent pas encore d’un serveur SIP, ou dont les serveurs actuels ne répondent pas à toutes leurs attentes, comme l’absence de notifications push essentielles sur mobile, une suite serveur open source est disponible : Flexisip. Ce serveur SIP open source, déployable sur site ou en mode SaaS, offre une gestion flexible et évolutive des communications internes.

L’installation de l’application mobile Linphone sur Android ou iOS, apporte une mobilité totale aux utilisateurs. Grâce aux notifications push, les appels et messages sont reçus en temps réel, même lorsque l’application est fermée ou que le téléphone est en veille. Cette continuité de service est idéale pour les équipes sur le terrain, qui restent joignables à tout moment tout en bénéficiant des économies offertes par la VoIP comparée à la téléphonie classique.

De plus, Linphone sur mobile se rapproche de l’expérience d’un téléphone natif, avec appels entrants et sortants directement depuis le smartphone, et toutes les fonctionnalités VoIP, y compris la vidéo — souvent absente ou coûteuse sur les téléphones SIP matériels.

Mais qui dit mobilité dit aussi exposition à des réseaux publics potentiellement non sécurisés. Pour garantir la confidentialité et la fiabilité des communications en dehors du réseau local, l’intégration d’une passerelle sécurisée, comme celle proposée par Flexisip, demeure une étape essentielle.

Étape 4 : Communication unifiée

Réunir tous les outils de communication sur une plateforme unifiée, c’est simplifier la gestion au quotidien : moins de solutions à administrer, moins de fournisseurs à suivre. Ainsi, les équipes gagnent en efficacité et les services IT en simplicité.

Avec le serveur de conférence intégré à Linphone, il est facile d’enrichir la solution avec des fonctionnalités comme la messagerie instantanée, les appels en groupe ou encore la visioconférence, sans dépendre d’outils tiers.

Conclusion : un changement maîtrisé

Migrer vers la softphonie n’est pas un simple changement d’outil, c’est un pas vers une téléphonie moderne et modulable. Grâce à des solutions comme Linphone et Flexisip, il est possible d’assurer une transition progressive, sécurisée et évolutive vers une infrastructure logicielle complète.

L’open source offre aujourd’hui les mêmes performances que les solutions propriétaires, avec une maîtrise complète de vos données et des coûts transparents. Belledonne Communications accompagne intervient à chaque étape de la transformation, du conseil initial à l’intégration technique complète.