FAQ
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Messagerie instantanée (chat)
Puis envoyer / recevoir des SMS ou des MMS avec Linphone ?
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Qu’est-ce que la messagerie instantanée ?
La messagerie instantanée est un service de communication en temps réel permettant d’échanger des messages et des fichiers immédiatement via Internet.
Puis-je envoyer des messages à plusieurs contacts ? Puis-je créer des groupes de discussion ?
Il est possible d’envoyer des messages à plusieurs contacts et de créer des groupes de discussion uniquement avec l’adresse SIP Linphone (sip.linphone.org).
Puis-je partager des documents via Linphone ?
Il est possible de partager des document via Linphone (PNG, PDF, JPG,…)
Quel protocole est utilisé par Linphone pour la fonctionnalité de messagerie instantanée ?
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Je n’arrive pas à envoyer des messages via Linphone ou je ne trouve pas la fonctionnalité de chat. Comment faire ?
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Est-ce que Linphone supporte les accusés de réception et de lecture ?
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Puis-je éditer ou supprimer un message que j’ai déjà envoyé ?
En cours de développement…
Est-ce que Linphone propose des fonctionnalités de réaction aux messages ?
Linphone propose la fonctionnalité réaction aux messages. Pour voir toutes les fonctionnalités de Linphone, consulter notre page web : lien vers la page.
Y a-t-il une limite au nombre de participants qu’il peut y avoir dans une conversation ?
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Quel est le rôle des administrateurs dans les conversations ?
Les administrateurs des conversations gèrent le groupe en pouvant supprimer des membres, leur attribuer des rôles d’administrateur, etc.
Information général
Est-ce que je peux utiliser Linphone pour mon service commercial ou mon centre d’appel ?
Linphone ne peut pas être utilisé pour un usage commercial ou dans un centre d’appels.
Est-ce que je peux utiliser Linphone pour appeler mes clients ? Est-ce que je peux être appelé sur Linphone par mes clients ?
Vous pouvez passer des appels vers une ligne classique via Linphone si vous disposez d’une adresse SIP tiers compatible. En revanche, vos clients ne pourront pas vous appeler s’ils n’utilisent pas Linphone.
Comment moderniser mon infrastructure de Voix sur IP ?
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Est-ce que je peux déployer le softphone Linphone au sein de mon organisation tout en conservant des téléphones IP matériels ?
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Définition
Qu’est-ce qu’un compte SIP ?
Un compte SIP est un identifiant pour passer des appels via Internet (VoIP). Il comprend une adresse unique et des informations de connexion (nom d’utilisateur et mot de passe) pour accéder à des serveurs SIP. Cela permet de passer et recevoir des appels sur des téléphones IP, des ordinateurs ou des smartphones. SIP est un standard ouvert, ce qui le rend compatible avec de nombreux matériels et logiciels.
Qu’est-ce que SIP ?
SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole utilisé pour établir, gérer et terminer des appels vocaux, vidéo et des sessions de messagerie sur Internet, principalement dans les systèmes de téléphonie IP (VoIP).
Que veut dire VoIP ?
VoIP signifie Voice over Internet Protocol. Il s’agit d’une technologie qui permet de passer des appels téléphoniques en utilisant une connexion Internet plutôt qu’une ligne téléphonique traditionnelle. En d’autres termes, VoIP convertit la voix en données numériques qui peuvent être envoyées sur Internet.
Qu’est-ce qu’un softphone ?
Un softphone est un logiciel qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet en utilisant un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Il utilise la technologie VoIP et fonctionne comme un téléphone virtuel.
Qu’est-ce qu’une application de communication unifiée ?
Une application de communication unifiée est un logiciel qui regroupe différents outils de communication, comme les appels vocaux, la messagerie instantanée, les conférences vidéo, le partage de fichiers, et la gestion des emails, au sein d’une seule plateforme. Cela permet aux utilisateurs de gérer toutes leurs communications et collaborations à partir d’une interface unique, facilitant ainsi la coordination et l’efficacité, surtout dans un environnement professionnel.
Paramètres
Quels paramètres puis-je modifier en tant qu’utilisateur ?
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Quels paramètres puis-je modifier si je déploie Linphone au sein de mon organisation ?
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Comment revenir aux réglages d’origine ?
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Lorsque je modifie les paramètres, ces modifications ne sont pas sauvegardées. Que faire ?
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Pourquoi y a-t-il un menu Paramètres avancés ?
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Dans quelles langues l'application est-elle disponible et comment puis-je changer la langue ?
L’application est actuellement disponible en français et en anglais. La langue de l’application s’adapte automatiquement à celle du téléphone.
Puis-je modifier le dossier par défaut dans lequel mon appareil va télécharger les pièces jointes ?
Sur ordinateur, vous pouvez modifier vous-même le dossier de destination des pièces jointes en accédant aux paramètres de l’application. En revanche, il n’est pas possible de changer le dossier par défaut sur mobile.
Peut-on utiliser l'application sans connexion Internet ? Est-elle accessible via Wi-Fi et données cellulaires ?
L’application peut être utilisée sans internet, mais l’envoi de messages et les appels seront impossibles. Vous pouvez utiliser l’application avec le Wi-Fi ou les données cellulaires tant que vous avez une connexion internet.
Comment gérer les périphériques d’appels ?
Les périphériques d’appel doivent être gérés dans les paramètres de l’application.
Présence
Qu'est-ce que le statut de présence et qui peut le voir ?
Il existe deux types de présence :
- Court terme : L’utilisateur est visible (pastille verte) lorsqu’il est prêt à communiquer, à condition que les deux parties se soient ajoutées mutuellement dans leurs listes de contacts respectives.
- Long terme : L’utilisateur est semi visible (pastille orange) s’il possède un compte Linphone, avec indication du délai d’absence. Ce statut est visible par tous.
Ces statuts aident à gérer les communications en informant les utilisateurs de la disponibilité des autres.
Mon contact ne voit pas mon statut de présence.
Le statut de présence est visible uniquement lorsque les deux parties sont mutuellement ajoutées dans leurs listes de contacts respectives.
Notification
L'application envoie-t-elle des notifications push sur téléphone et sur ordinateur ? Puis-je répondre à un message directement depuis la notification push ?
L’application envoie des notifications push sur téléphone et sur ordinateur uniquement si l’application est ouverte en arrière-plan. Sur téléphone, il est possible de répondre directement depuis la notification, mais ce n’est pas le cas sur ordinateur.
Comment activer les notifications push sur mobile et sur ordinateur ?
Les notifications push sont activées uniquement pour les comptes Linphone. Les comptes SIP tiers ne reçoivent pas de notifications push.
Peut-on modifier le son des notifications ?
Il est possible de modifier le son des notifications dans les paramètres de l’application.
Contact
La fonctionnalité de carnet de contacts de Linphone est-elle compatible avec un serveur LDAP ou CardDAV ?
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Comment configurer mon serveur de contacts d’entreprise dans Linphone ?
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Les contacts sont-ils automatiquement synchronisés avec ceux du carnet d’adresse de mon téléphone ?
Les contacts sont synchronisés uniquement sur mobile, et ce, seulement si vous avez accordé l’autorisation nécessaire à l’application.
Mon contact doit-il également utiliser Linphone pour que nous puissions communiquer ?
Pour communiquer, votre contact doit également utiliser Linphone.
Comment vérifier si mes contacts sont également sur Linphone ?
Si une personne dans les contacts de votre téléphone utilise également Linphone, son compte sera lié à son numéro de téléphone.
Connexion
Que faire si je n'ai pas reçu le message ou l'email de confirmation ?
Il est possible que l’email de confirmation se trouve dans votre dossier de courriers indésirables (SPAM). Si ce n’est pas le cas, une faute de frappe pourrait en être la cause. Si aucune de ces solutions ne résout votre problème, contacter notre service.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Suivre le lien vers Linphone Free SIP Service. Sous les blocs de création de compte, sélectionner l’option « Set or recover your password using your Email ». Cliquer sur « Email ». Une page s’ouvre où vous devrez entrer votre adresse e-mail et votre nom d’utilisateur (adresse SIP).
Comment récupérer les informations de mon compte ou modifier mon adresse email et mon numéro de téléphone ?
Se connecter à Linphone Free SIP Service avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Une fois connecté, cliquez sur « Change my current account email ». Une nouvelle page s’ouvrira où vous pourrez entrer votre nouvelle adresse email.
Ai-je besoin d'une adresse email ou d'un numéro de téléphone pour créer un compte ?
Un numéro de téléphone ou une adresse e-mail est nécessaire pour créer un compte.
Compte
Comment puis-je créer un compte pour utiliser Linphone ?
Pour créer un compte et utiliser Linphone, vous avez deux options :
- Créer un compte via notre plateforme web.
- Créer un compte directement sur l’application.
Est-ce que je peux utiliser Linphone avec un compte fourni par mon fournisseur de VoIP ?
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Combien de comptes différents puis-je configurer dans Linphone ?
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Que faire si mon téléphone est perdu ou volé ou si je change de téléphone ou de numéro ?
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Quelle est la différence entre le nom d'utilisateur et le nom d'affichage, qui peut voir mon nom d'utilisateur, sont-ils obligatoires ? Quels caractères peuvent être utilisés pour le nom d'utilisateur ?
Nom d’utilisateur : Il correspond à la partie de l’adresse SIP de votre compte. Utiliser uniquement des lettres minuscules, des chiffres, des tirets bas (_), des points (.) ou des tirets (-).
Nom d’affichage : Il est personnalisable dans les paramètres de votre compte et est visible par tous les utilisateurs. Si vous ne personnalisez pas votre nom d’affichage, il sera identique à votre nom d’utilisateur.
Puis-je me connecter à mon compte sur plusieurs appareils en même temps ?
Il est possible d’avoir un compte sur différents appareils. Visualiser les sur la plateforme administration, mais il n’y a pas de synchronisation des appareils, de l’historique des appels ou des contacts, uniquement du chat sécurisé.
Puis-je utiliser plusieurs comptes sur un seul appareil et comment alterner entre eux ?
Il est possible d’avoir plusieurs comptes sur un seul appareil. Pour passer d’un compte à l’autre, cliquer sur votre avatar alors la liste de tous les comptes connectés sur l’appareil. Sélectionner le compte avec lequel vous souhaitez échanger.
Comment désactiver mon compte et que se passe-t-il si je le fais ?
Pour désactiver votre compte, suivez ces étapes :
- Cliquez sur votre avatar.
- Sélectionnez le compte que vous souhaitez désactiver.
- Cliquez sur les trois petits points à côté du compte.
- Sélectionnez « Paramètres du profil ».
- Trouvez le bouton bascule « Connecter » et passez-le en mode « désactiver ».
Attention : Lors de la déconnexion, tous les messages, appels, et autres données reçues seront perdus de manière définitive.
Comment supprimer mon compte de l'application et que se passe-t-il si je supprime mon compte ?
Pour supprimer votre compte de votre appareil :
- Cliquez sur votre avatar.
- Sélectionnez le compte que vous souhaitez désactiver.
- Cliquez sur les trois petits points à côté du compte.
- Sélectionnez « Paramètres du profil ».
- Dans “Autres actions” et cliquez sur “Supprimer le compte”
Pour supprimer définitivement votre compte Linphone :
- Connectez vous sur Linphone Free SIP Service avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
- Cliquez sur “Delete my account”
Noter que la suppression depuis l’application retire le compte uniquement de l’appareil. Pour une suppression définitive, veuillez vous rendre sur la plateforme d’administration.
Puis-je utiliser un compte SIP que j'ai déjà créé avec Linphone ? Peut-on s'inscrire sur l'application sans compte SIP ?
Il est possible d’utiliser un compte SIP différent de Linphone avec cette application. Pour cela, vous pouvez choisir un compte SIP tiers dans l’accueil de l’application. Pour vous inscrire sur l’application, un compte SIP est nécessaire. Créer un directement via l’application ou sur le site internet avec le domaine @linphone.sip.org.
Pourquoi est-il nécessaire de créer un compte SIP ?
Il est nécessaire de créer un compte SIP pour utiliser l’application car ce compte permet de gérer les communications vocales et textuelles via le protocole SIP (Session Initiation Protocol). Ce protocole est essentiel pour l’acheminement des appels et des messages sur le réseau internet.
Quelles fonctionnalités sont limitées avec un compte SIP d'un fournisseur tiers ?
Un compte SIP d’un fournisseur tiers ne permet pas d’accéder au chat de groupe, à la conférence, ni au chiffrement de bout en bout.
Compatibilité Linphone
Linphone est-il compatible avec des serveurs SIP de tiers ?
Linphone est interopérable avec la plupart des PBX et des serveurs SIP, y compris notre propre serveur Flexisip, et peut être utilisé avec n’importe quel opérateur VoIP SIP.
Linphone est-il compatible avec un VPN ?
Linphone fonctionne avec un VPN, à condition que le VPN accepte de transporter les paquets SIP et les données vocales.
Installation et configuration
Avec quelles versions des systèmes d’exploitation l’application Linphone est-elle compatible ? Pour iOS, Android, Windows, macOS et Linux ?
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Sur quels appareils l’application Linphone est-elle disponible ?
Linphone est disponible sur les plateformes mobiles suivantes :
- iOS 9 et plus récent (ARM v7, ARM 64)
- Android 6 et plus récent (ARM v7, ARM 64, x86, x86-64)
Et sur les plateformes ordinateurs suivantes :
- GNU/Linux : x86, x86-64, ARM v5, v7, arm64 ; Debian 8/9, Centos 7
- Windows Desktop : Windows 7 et versions ultérieures ; x86 (fonctionne également sur x86_64)
- Mac OS X : 10.11 et versions ultérieures ; x86_64
Puis-je installer Linphone sur mon ordinateur ? Mon smartphone ? Ma tablette ?
Vous pouvez installer Linphone sur votre ordinateur (lien). Il est également possible d’installer Linphone sur votre tablette et smartphone via le Play Store ou Apple Store.
Puis-je utiliser Linphone dans un navigateur web ?
Non, pas encore…
Est-il possible de forcer l'exécution de l'application en arrière-plan ?
Il est possible de forcer l’application à fonctionner en arrière-plan uniquement sur Android versions antérieures à Android 15. À partir d’Android 15, cette fonctionnalité n’est plus disponible.
Appels de groupe / Réunions
Est-ce que je peux faire un appel de groupe avec Linphone ?
Il est possible de faire un appel de groupe avec Linphone uniquement si vous utilisez un compte Linphone (sip.linphone.org).
Est-ce que je peux programmer un réunion avec Linphone ?
Vous pouvez programmer une réunion avec Linphone en allant dans la section « Réunions » de l’application.
Combien de participants puis-je inviter dans une conférence ?
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Puis-je couper le micro ou la vidéo d’un participant ?
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Puis-je activer ou désactiver ma vidéo pendant une conférence ?
Il est possible d’activer ou désactiver la vidéo pendant une conférence.
Comment fonctionnent les différents modes d’affichage de la fonctionnalité d’appel de groupe ?
Les différents modes d’affichage de la fonctionnalité d’appel de groupe sont réglable seulement au cours d’un appel. Nous proposons 3 mode d’affichage : mode “speaker”, mode “Mosaic” et mode “Audio only”.
Je ne vois pas la fonctionnalité d’appel de groupe dans Linphone. Que faire ?
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Est-ce que je peux partager mon écran lors d’une conférence ?
Vous pouvez partager votre écran pendant une conférence sur ordinateur.
Est-ce que Linphone propose un mode Webinaire ?
Linphone propose un mode Webinaire, mais il n’est pas encore disponible dans la version 6.0.
Est-ce que je peux inviter des contacts externes à participer à une réunion organisée avec Linphone ?
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Est-ce que je peux rejoindre une réunion sur Linphone via un navigateur ?
La possibilité de rejoindre une réunion sur Linphone via un navigateur sera bientôt disponible.
Est-ce que je peux exporter une réunion à laquelle on m’a invité sur Linphone dans mon agenda ?
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Quel est le rôle des administrateurs dans les appels de groupe ?
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Belledonne Communications,
3 Avenue Marie Reynoard,
38100 Grenoble
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