Disponible très prochainement dans la version 5.1 !
Le transfert assisté (attended transfer en anglais) est une version avancée du transfert d’appel simple, appelé communément blind transfer en anglais.
Dans le cadre d'un service d'assistance téléphonique recevant des appels d'usagers, il est commun que le standardiste souhaite s'entretenir avec une personne référente, un expert par exemple, avant d'éventuellement transférer l'appel entrant vers cet expert.
La fonctionnalité de transfert assisté permet ce scenario : le standardiste appelle l'expert, ce qui met automatiquement en attente l'appel entrant venant de l'usager. Le standardiste et l'expert peuvent alors s'entretenir, et si l'expert estime nécessaire de discuter avec l'usager, alors le standardiste effectue le transfert d'appel : l'usager est alors mis en relation directe avec l'expert. Le cas échéant si l'expert n'estime pas nécessaire de recevoir l'appel de l'usager, le standardiste revient naturellement à l'appel avec l'usager.
Comment cela fonctionne pour l'utilisateur dans Linphone ?
- Depuis un appel simple clic sur le bouton (…)
- Clique sur nouvel appel → Liste des contacts ou dialer
- Appel d’un contact
- Si ok : clic sur le bouton (…) → transferer l’appel
- Si non : raccrocher → retour à l’appel 1
